Frais sur votre relevé
Les paiements effectués par PetBnC apparaissent sur votre relevé de carte sous le nom PETBNC.COM (certaines banques l'abrègent en PETBNC).
Si vous voyez un montant que vous ne reconnaissez pas, écrivez-nous avant de le contester auprès de votre banque. Nous pouvons retrouver la réservation et régler la situation plus vite qu'une contestation.
Annulations et remboursements
Les conditions d'annulation sont indiquées sur chaque annonce avant la réservation, puis sur la confirmation. Pour annuler, ouvrez la réservation dans l'application et choisissez Annuler. Tout remboursement est versé sur le mode de paiement d'origine.
Gardiens et prestataires
Les versements sont gérés par Stripe. Si un versement n'est pas arrivé, vérifiez que votre compte de versement est bien connecté en mode Hôte, puis écrivez-nous avec la date de la réservation.
Vos renseignements
Pour consulter, corriger ou supprimer vos renseignements personnels, écrivez-nous depuis l'adresse courriel de votre compte. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.
739, rue Roberge
Sherbrooke (Québec) J1N 1Y4
Canada
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Questions about a booking, a payment, or your account? Write to us and we will get back to you.
Charges on your statement
Payments made through PetBnC appear on your card statement as PETBNC.COM (some banks shorten it to PETBNC).
If you see a charge you do not recognise, email us before disputing it with your bank. We can find the booking and sort it out faster than a dispute can.
Cancellations and refunds
Cancellation terms are shown on each listing before you book, and again on the confirmation. To cancel, open the booking in the app and choose Cancel. If a refund is due it returns to the original payment method.
Hosts and service providers
Payouts are handled by Stripe. If a payout has not arrived, check that your payout account is fully connected under Host mode, then email us with the booking date.
Your data
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